“我們門店形象升級(jí)后，得到了廣大新老客戶的高度認(rèn)可！”這句話，在我與四川中江小拇指劉總短短20分鐘的交流中，至少出現(xiàn)了3次，且每次說出這句話時(shí)，劉總都放慢語速，用堅(jiān)定的語氣強(qiáng)調(diào)“得到了廣大新老顧客的高！度！認(rèn)！可！”。

別看如今劉總?cè)绱丝隙ㄐ蜗笊?jí)后帶來的高滿意度，但當(dāng)初他可是反復(fù)糾結(jié)、十分抗拒呢！“唉!”在深深地嘆息聲中，劉總開始了解說。

在加盟小拇指之前，

劉總已經(jīng)營修理廠多年，因修理廠基本修理貨車，檔次低，利潤薄，劉總決定加盟當(dāng)時(shí)已頗具知名度的小拇指。盡管加盟了，劉總依存根深蒂固的修理廠思維模式，在當(dāng)時(shí)，門店就沒有按照總部的要求進(jìn)行裝修。門頭隨隨便便的裝了一個(gè)燈箱布，就這樣開業(yè)了。

“從前那個(gè)樣子啊，哎呀，說寒酸都還是給面子了啰?！眲⒖偤敛恢M言。對(duì)此，大區(qū)經(jīng)理徐華經(jīng)有著更為深刻的印象：他第一次到訪劉總的門店時(shí)是一個(gè)陰冷的冬日，下著小雨，寒風(fēng)凜冽，他很快找到門店所在的街道，但在這條不長的街上，來來回回走了好幾遍，始終沒有找到劉總的門店。

升級(jí)前后的門頭形象對(duì)比

無奈之下，徐經(jīng)理只好打電話給劉總，詢問確切位置。在劉總的電話指引下，徐經(jīng)理終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類似老式農(nóng)村瓦屋般破舊低矮的院子，在院子門口上耷拉著一條銹跡斑斑的燈箱布，隱約看得出印有“小拇指”三個(gè)字，燈箱布在寒風(fēng)飄蕩，搖搖欲墜。

“徐經(jīng)理第一次來就建議我們形象改造升級(jí)，說總部有套很好的形象升級(jí)計(jì)劃?！笨蓜⒖傂睦锉P算著這需要一大筆費(fèi)用，干汽修這行的，關(guān)鍵是活做出來就好，對(duì)于啥門子門店形象，沒必要！

升級(jí)前后的店內(nèi)形象對(duì)比

這樣又過了一段時(shí)間，在這期間，由于門頭是燈箱布材質(zhì)，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，幾乎每隔幾個(gè)月就要更換一次，這讓劉總很是心煩。盡管如此，每當(dāng)徐華經(jīng)經(jīng)理提及形象升級(jí)時(shí)，劉總依舊置若罔聞，要嘛找“場(chǎng)地要到期”，“先做著吧”這樣的托詞，要嘛干脆轉(zhuǎn)移話題，不予理睬。

與此同時(shí)，門店在發(fā)展中也遭遇瓶頸，有個(gè)問題困惑劉總：以前修理廠修貨車到現(xiàn)在修家用小轎車，車檔次是提高了一些。但高檔車咋從不進(jìn)門呢？來店的很少有超過15萬以上的轎車，來修的車主老是討價(jià)還價(jià)，利潤提不高。低利潤又導(dǎo)致員工薪資很低，人員流動(dòng)較大，劉總感到心力交瘁。

升級(jí)前后的車間形象對(duì)比

就在徐華經(jīng)經(jīng)理一次次耐心細(xì)致分析與思想浸潤中，劉總開始有所觸動(dòng)。2014年年初，當(dāng)劉總看到同在四川地區(qū)的內(nèi)江小拇指進(jìn)行形象升級(jí)后的照片后，終于下決心進(jìn)行形象升級(jí)。

萬萬沒想到，就在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)中，又起波瀾。原來營建部針對(duì)劉總門店進(jìn)行了專門討論----門店院子的圍墻低矮，僅僅刷白墻壁，安裝門頭，效果并不理想。營建部在幫劉總嚴(yán)格控制成本的基礎(chǔ)上，給出了在原有圍墻外加裝彩鋼瓦，挑高門頭，增強(qiáng)氣場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案。這時(shí)，劉總又想不通了，本以為形象升級(jí)，就把墻壁刷刷白，安裝個(gè)總部統(tǒng)一的門頭，哪里想到還搞那么復(fù)雜。“營建部曹曉梅經(jīng)理打了好多電話給我，告訴我這樣設(shè)計(jì)的原因和施工后的效果?！笨粗芙?jīng)理如此負(fù)責(zé)的態(tài)度，劉總半推半就的默認(rèn)了設(shè)計(jì)，開始施工。

升級(jí)后的門頭形象

“完工后，我都不敢認(rèn)了！真是跟曹經(jīng)理說的一樣一樣，大氣、漂亮！特別感謝徐華經(jīng)經(jīng)理及總部營建部?！眲⒖倽M懷謝意，對(duì)改造后的門店怎么看怎么愛！

他欣喜地表示，形象升級(jí)后的半個(gè)月來，得到了廣大新老客戶的高度認(rèn)可！就在前兩天，有輛林肯的車來做保險(xiǎn)杠油漆，門店報(bào)價(jià)后，客人都沒還價(jià)咧，這在以前是想都不敢想的咧！

“門店形象好了，客戶的滿意度高了，我們接車也更有底氣。”劉總望著百看不厭的“小拇指門頭”和停滿待修車輛的車間，笑逐顏開